Vervulde vacature

Contact Center Advisor Hewlett-Packard bij Sitel

Vacature Contact Center Advisor Hewlett-Packard bij Sitel

1. Samenvatting van de primaire verantwoordelijkheden:

Het verlenen van technische ondersteuning op het HP project. De Advisor houdt contact met de klant over de status van zijn probleem of een mogelijke oplossing. Zorgdragen voor het leveren van een zo goed mogelijke service bij alle transacties met klanten en het bevorderen en promoten van passende producten en service die nodig zijn om te voorzien in de behoeften van elke individuele klant.


2. Omschrijving van afdeling/project:

Het Hewlett-Packard (HP) project levert telefonische business to business support voor de Benelux. Dit houdt in dat ondersteuning geboden wordt op de business producten van HP en dit voor printers, desktops, servers, notebooks, IPAQ's en scanners. De advisor komt in contact met diverse bedrijven die de HP producten voor professionele doeleinden gebruiken. De advisor is verantwoordelijk voor het hele end-to-end proces, van garantiecontrole, probleem oplossen, van dossieropvolging tot afsluiting en klanttevredenheidscontrole. Het takenpakket is gevarieerd en bevat onder andere analyseren, conclusies vormen, onderdelen opzoeken en bestellen, testen van units en de klanten steeds telefonisch begeleiden en opvolgen.
Er worden hands-on trainingen en opleidingen voorzien en de advisor wordt steeds bijgeschoold voor nieuwe producten. Er wordt gewerkt in teamverband in een aangename sfeer met vele uitdagingen. Technische ondersteuning van business-to-business klanten van Hewlett-Packard voor de volgende HP-producten: desktops, laptops, handheld en mobile applicaties en randapparatuur zoals printers, scanners, copiers, plotters.


3. Specifieke verantwoordelijkheden:
• Zorg dragen voor het afleveren van een optimale ervaring van klanten tijdens elke afzonderlijke transactie.
• Zorg dragen voor het op een effectieve (first time fix) en efficiënte manier onderhouden en afhandelen van alle contacten waarbij de klant centraal staat. De Advisor fungeert zo veel als mogelijk als ‘single point of contact’. De Advisor werkt conform het Total Case Ownership.
• Zorg dragen voor het herkennen, vastleggen, bevestigen en doelgericht behandelen van problemen.
• Zorg dragen voor het nakomen van de vereiste dienstroosters.
• Het herkennen en promoten van alle bijkomende diensten en producten met als doel te voorzien in de behoeften van alle klanten van Sitel.
• Het leveren van service op topniveau binnen de gehanteerde processen en procedures.
• Het begrijpen en kunnen naleven van reglementen en bepalingen ten aanzien van de uitvoering van processen, de algemene situatie binnen de sector en de concurrentie, alsmede het bewaken van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor het nakomen van deze voorschriften.

Profiel Contact Center Advisor Hewlett-Packard bij Sitel

Opleiding (middelbare opleiding of equivalent):
Aantoonbare gevraagde technische affiniteit. Werk – en denkniveau MBO.

Ervaring (in een gelijkwaardige of verwante functie):
• Enige call center ervaring, bij voorkeur opgedaan in een technisch ondersteunende klantenservice.

Vaardigheden:
• Een gemotiveerde en enthousiaste persoonlijkheid
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden (w.o. etiquette en leiding nemen in gesprek), telefonisch en per keyboard in zowel woord als geschrift
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift (indien gewenst een andere vreemde taal)
• Kennis van MS Office Pakket
• Kunnen omgaan met desktop computers en telefoonsystemen
• Kennis van en/of affiniteit met ICT, basiskennis Hardware en Software
• Goed ontwikkeld cijfermatig inzicht en goed verbaal kunnen redeneren
• Werkt georganiseerd, kan plannen, prioriteiten stellen en presteren onder druk
• Gaat probleemoplossend te werk
• Is zich bewust van zijn rol in het team en handelt teamgericht
• Bezit uitstekende kwaliteiten op het gebied van klantenservice

Kennis/Capaciteiten:
Kennis van HP-procedures en -producten. (Eventueel ontwikkeld tijdens eerdere werkzaamheden)

Bedrijfsprofiel

Sitel is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.

Locatie

Eindhoven

Contactpersoon

Alle Callcenter Vacatures
Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Vacatures
Vertrouwelijk
inLandelijk
Ben jij of ken jij de nieuwe Salestopper bij het best betalende callcenter van Nederland? Reageer dan nu!
Call-IT International
inEindhoven
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Eindhoven: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
Call-IT International
inWeert
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Weert: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
© allecallcentervacatures.nl 2019 | disclaimer alle callcenter vacatures .nlsitemap alle callcenter vacatures .nlcallcenter vacatures RSS