Contact Center Advisor Whirlpool bij Sitel

Vervulde vacature

Vacature Contact Center Advisor Whirlpool bij Sitel

1. Samenvatting van de primaire verantwoordelijkheden:

Het verlenen van technische ondersteuning op het Whirlpool project. De Advisor houdt contact met de klant over de status van zijn probleem of een mogelijke oplossing. Zorgdragen voor het leveren van een zo goed mogelijke service bij alle transacties met klanten en het bevorderen en promoten van passende producten en service die nodig zijn om te voorzien in de behoeften van elke individuele klant.

2. Omschrijving van afdeling/project:

De essentie van het Whirlpool-project is in de eerste instantie service en ondersteuning bieden aan de klanten van Whirlpool. Het Whirlpool assortiment bestaat uit de categorieën ‘koken’, ‘koel/vriezen’, ‘wassen/drogen’ en ‘afwassen’. Je hebt telefonisch contact met mensen, wiens problemen jij gaat oplossen.
Je doet alles om naar een juiste oplossing te zoeken voor de klant. Dit door middel van allerlei digitale documentatie, de mogelijkheid om producten zelf te testen, maar ook de mogelijkheid om expertise van technische specialisten in te zetten. Vervolgens registreer je alle klantgegevens en problemen in een speciaal ontwikkeld programma. Zo helpen we zowel Whirlpool, als hun klanten, omdat zij dit kan gebruiken voor productverbetering. Omdat je werkt met verschillende communicatiemiddelen wordt er een ideale werkomgeving gecreëerd zodat je dus écht voldoening krijgt van je werk.

Bij Whirlpool zijn de waarden er in de eerste plaats op gericht om de klant van dienst te zijn:

 Respect:
Alle overtuigingen, standpunten en meningen worden op prijs gesteld.

 Integriteit:
De hoofdweg is de enige weg die we volgen - Er bestaat geen goede manier om iets verkeerds te doen.

 Diversiteit:
Door voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe ideeën en visies, verzekeren we onze toekomst.

 Teamwerk:
Van het begin tot het einde werken we als een team.

Specifieke verantwoordelijkheden:
• Zorg dragen voor het afleveren van een optimale ervaring van klanten tijdens elke afzonderlijke transactie.
• Zorg dragen voor het op een effectieve en efficiënte manier onderhouden en afhandelen van alle contacten waarbij de klant centraal staat.
• Zorg dragen voor het herkennen, vastleggen, bevestigen en doelgericht en accuraat behandelen van problemen.
• Zorg dragen voor het nakomen van de vereiste dienstroosters.
• Het herkennen en promoten van alle bijkomende diensten en producten met als doel te voorzien in de behoeften van alle klanten van Sitel.
• Het leveren van service op topniveau binnen de gehanteerde processen en procedures. Hieronder wordt ondermeer verstaan dat de advisor op de hoogte is en blijft van nieuwe producten en procedures.
• Het begrijpen en kunnen naleven van reglementen en bepalingen ten aanzien van de uitvoering van processen, de algemene situatie binnen de sector en de concurrentie, alsmede het bewaken van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor het nakomen van deze voorschriften.

Profiel Contact Center Advisor Whirlpool bij Sitel


Opleiding (middelbare opleiding of equivalent):
Minimaal VMBO-T niveau. Aangevuld met technische affiniteit.

Ervaring (in een gelijkwaardige of verwante functie):
Call center ervaring, bij voorkeur in ondersteunende klantenservice.

Vaardigheden:
• Een gemotiveerde en enthousiaste persoonlijkheid
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, telefonisch en per keyboard in zowel woord als geschrift.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Goede typevaardigheid
• Kennis van MS Office Pakket (MS-Word, MS-Excel en MS-Outlook op gebruikersniveau)
• Kunnen omgaan met desktop computers en telefoonsystemen.
• Goed ontwikkeld cijfermatig inzicht en goed verbaal-communicatief kunnen redeneren.
• Werkt georganiseerd, kan plannen en prioriteiten stellen.
• Gaat probleem oplossend te werk
• Bezit uitstekende kwaliteiten op het gebied van klantenservice, zoals empathie/sensibiliteit in klantcontact, relativeringsvermogen en conflicthantering.
• “alles voor de klant” mentaliteit
• Flexibel en pro-actief

Bedrijfsprofiel

Sitel is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.

Locatie

Eindhoven

Contactpersoon

Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Vacatures
Vertrouwelijk
inLandelijk
Ben jij of ken jij de nieuwe Salestopper bij het best betalende callcenter van Nederland? Reageer dan nu!
Call-IT International
inEindhoven
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Eindhoven: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
Call-IT International
inWeert
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Weert: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
© allecallcentervacatures.nl 2019 | disclaimer alle callcenter vacatures .nlsitemap alle callcenter vacatures .nlcallcenter vacatures RSS