Vervulde vacature

Medewerker Klant Contact Centrum bij energiedirect.nl

Vacature Medewerker Klant Contact Centrum bij energiedirect.nl

Als grootste online energieleverancier van Nederland heeft energiedirect.nl zich de afgelopen jaren op de energiekaart van Nederland gezet. Al ruim 500.000 klanten hebben hun vertrouwen in energiedirect.nl getoond en daar zijn wij trots op.

Wil jij bij het energiedirect.nl team horen?

Energiedirect.nl heeft als organisatieambitie: De meest aanbevolen energieleverancier en werkgever van Nederland te worden. Als medewerker van energiedirect.nl ben jij constant bezig om onze klanten een excellente service te verlenen. Het is jouw doel om onze klanten te verwonderen met deze service. Daarnaast wil jij je graag inzetten om, naar aanleiding van je ervaringen met onze klanten, de service van energiedirect.nl nog verder te verbeteren.
Wanneer jij bij energiedirect.nl begint, dan zul je in het begin kennis maken met onze klanten en de service die energiedirect.nl verleent. Als jij hier de nodige ervaring in hebt opgedaan dan gaan we, samen met jou kijken, welke rol binnen energiedirect.nl jou op het lijf geschreven is. Dit doen we op basis van wat jij leuk vindt om te doen en wat jou persoonlijke competenties zijn.

Wil jij in een omgeving werken waar je gestimuleerd wordt om het beste uit jezelf te halen, waar je in een hecht team werkt en waar de klant echt centraal staat? Dan vernemen wij graag van je waarom jij diegene bent! Stuur ons je motivatie en CV en wie weet werk jij over een tijdje in een leuke en inspirerende omgeving.

Profiel Medewerker Klant Contact Centrum bij energiedirect.nl

Doelstelling rol
Het beantwoorden van klantvragen (inclusief klachten) binnen vastgestelde kaders, servicelevels en kwaliteitsnormen, zowel telefonisch als per mail.

Informatieverstrekking

De klant conform procedures, scripts en werkinstructies een passend antwoord geven op zijn vraag.
Klantvraag definiëren
Oplossing bieden
Klantwaarde vergroten
Signaleren verbeterpunten in het proces en de performance
Beheer klantendatabaseSamenwerking met andere, organisatie-overschrijdende afdelingen
Zelfstandig uitvoeren van acties in samenwerking met afdeling Marketing
Inventarisatie van behoeften, wensen en verwachtingen van de klant

Klantbeheer database
De klantcontactgegevens op een correcte wijze registreren in het juiste systeem.

Klant overtuigen om zich aan te sluiten of te blijvenGegevens vastleggen in het systeem.
Zelfstandig analyseren huidige situatie en eventueel verbeteringen invoeren.

Verkoop
De klantcontactgegevens op een correcte wijze registreren in het juiste systeem.
De klant een passend aanbod geven.
Klant overtuigen om zich aan te sluiten of te blijven.

Klantfocus
Energiedirect.nl verwacht van de medewerker dat zij de klant herkent en zich inleeft in de klant (reactief en pro-actief). Energiedirect.nl wil in alle klantcontacten de klantverwachtingen overtreffen en een klantbeleving aanbieden die als top in de markt wordt gezien, gericht op het realiseren van (h)erkende klantwaarde.

Inleven in, reageren en anticiperen op klantwensen.
Luisteren naar, oprecht geïnteresseerd zijn in de klantwensen.
Professioneel adviseren, afgestemd op de vraag van de klant.
Toetsen tijdens en na het klantcontact of er waarde is gegenereerd.

Procesoptimalisatie en -uitvoering
De juistheid, continuïteit en de kwaliteit van de toegewezen processen en procesonderdelen zijn voor klant en medewerker geborgd.

Klantfeedback analyseren en verbetervoorstellen bedenken.
Verstoringen signaleren, rapporteren en oplossingen bedenken en implementeren, zonodig testen.
Onderzoeken van problemen in de procesuitvoering, plaatst dit in de juiste context.

Functie-eisen

HBO werk- en denkniveau, positief afronden energiedirect.nl training
Kennis van de energiesector; relevante wet- en regelgeving (o.a. NMa, netbeheerder, gas- en electriciteitswet), spelers en brancheverenigingen .
Kennis van relevante toepassingen en instrumenten in de energiemarkt in het algemeen en bij energiedirect.nl in het bijzonder.
Een jaar ervaring in een vergelijkbare functie en omgeving is gewenst
Uitstekende beheersing van het Nederlands en voldoende beheersing van de Engelse taal
Vaardig in het gebruik van de PC, specifiek databases.
Goede administratieve vaardigheden, accuraat, (telefonische) verkoop

Bedrijfsprofiel

Hoe we werken:
We voorzien ongeveer 500.000 mensen van energie. Een grote verantwoordelijkheid die we met trots dragen. Om dit succesvol te doen, luisteren we naar onze klanten. Wat ze zeggen over ons bedrijf, processen, producten en dienstverlening. Daar passen we deze op aan. Zo heeft de klant direct invloed op onze bedrijfsvoering. In de toekomst gaan we dit nog verder doorvoeren.

Een belangrijke voorwaarde om daarin succesvol te worden, is dat we intern ook goed naar elkaar luisteren, voordat we terugpraten. Echt naar elkaar luisteren zorgt voor binding, waardoor we kunnen groeien. Alleen zo komen alle inzichten boven tafel. Bij ons praat je mee over beleid, draag je ideeën aan en doen we een beroep op je eigen verantwoordelijkheid. Daarbij passen belangrijke waarden als open, samen, verfrissend en eenvoud.

Zo groei je:
Door de groei van onze mensen groeit energiedirect.nl als bedrijf. We zijn jong en fris, met een goede mix tussen jong en oud. Aan de hand van competentiemanagement word je voortdurend gestimuleerd om je persoonlijk en vakinhoudelijk door te ontwikkelen. Zo vind en ontwikkel je gedrag dat aansluit bij de verwachtingen van management, klanten, collega’s en jezelf. Samen zorgen we ervoor dat je:

Je persoonlijk en vakinhoudelijk maximaal ontwikkelt
Je een positieve bijdrage levert aan organisatiedoelen

Locatie

regio Eindhoven

Contactpersoon

Alle Callcenter Vacatures
Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Vacatures
Vertrouwelijk
inLandelijk
Ben jij of ken jij de nieuwe Salestopper bij het best betalende callcenter van Nederland? Reageer dan nu!
Call-IT International
inEindhoven
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Eindhoven: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
Call-IT International
inWeert
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Weert: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
© allecallcentervacatures.nl 2019 | disclaimer alle callcenter vacatures .nlsitemap alle callcenter vacatures .nlcallcenter vacatures RSS