Medewerker Servicedesk bij Tentoo in Amsterdam

Vacature Medewerker Servicedesk bij Tentoo in Amsterdam

Als Medewerker Servicedesk stel jij de klant centraal. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en te adviseren, ook als dit complexe vraagstukken betreft. Je voelt je verantwoordelijk voor de correcte en vriendelijke service die onze klanten verdienen.
In deze afwisselende functie sta je klanten telefonisch te woord en beantwoord je vragen per e-mail. Je vindt het belangrijk dat hierbij wordt voldaan aan onze kwaliteitseisen en dat de klant naar tevredenheid geholpen wordt.
Een stap extra zetten om de klant te ontzorgen is voor jou vanzelfsprekend. Je begrijpt dat het belangrijk is dat de klant geen omkijken heeft naar z'n loonadministratie en dat wij verantwoordelijk zijn voor een foutloze verwerking. Je denkt actief mee met de klant en draagt een oplossing aan nog voordat de klant weet dat er een probleem is.

Je kunt goed zelfstandig werken en bent ook een teamplayer. Je bent stressbestendig en vindt het leuk om met verschillende dingen tegelijk bezig te zijn.
Je hebt een commerciële instelling en gebruikt deze om zowel klanten als prospects goed te informeren over al onze diensten.
Kortom: je bent de spil, het aanspreekpunt én het visitekaartje van onze organisatie.

Plaats in de organisatie
Je rapporteert aan de Manager Customer Service over de voortgang van je werkzaamheden.
Daarnaast communiceer je regelmatig met collega's van andere afdelingen met als doel dat de belofte die aan de klant is gedaan wordt waargemaakt. Extern communiceer je met prospects en klanten.

Resultaatgebieden
Als Medewerker Servicedesk heb je een afwisselende functie en ben je onder andere verantwoordelijk voor:
- Het telefonisch te woord staan van alle (potentiële) klanten met als doel de klantvraag zo efficiënt mogelijk en correct te beantwoorden;
- Zorg dragen voor de afhandeling van de schriftelijke vragen van onze klanten;
- Het voeren van overige correspondentie, zoals het verschaffen van werkgeversverklaringen;
- Adviesgesprekken bij ons op kantoor of op onze vestiging in Hilversum op het Media Park;
- Het proactief benaderen van de klant, de gesprekken zijn van dienstverlenende of commerciële aard;
- Gedetailleerde uitleg geven aan klanten en medewerkers over facturen of loonstroken;
- Het maken van loonberekeningen en geven van bijbehorende uitleg;
- Beheren van relaties met klanten op operationeel niveau;
- Signaleren van verbeterpunten en initiatief tonen om hier opvolging aan te geven.

Profiel Medewerker Servicedesk bij Tentoo in Amsterdam

Kennis
- Een afgeronde MBO-opleiding bij voorkeur in een economische/ commerciële richting;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

Houding en vaardigheden
Om succesvol te zijn in deze functie voldoe je aan de volgende eisen:
- Je hebt een passie voor de klant, je bent service- en klantgericht ingesteld;
- Je bent enthousiast en haalt energie uit klantcontact en het tevreden stellen van mensen;
- Je bent communicatief sterk, zowel in luisteren als in het duidelijk brengen van een boodschap;
- Je hebt een duidelijke en prettige telefoonstem;
- Een heldere en correcte Nederlandse schrijfstijl is zeer belangrijk in deze functie;
- Je vindt kwaliteit erg belangrijk, je geeft juist advies en houdt je altijd aan je afspraken;
- Je werkt efficiënt, doorziet zaken snel en bent probleemoplossend ingesteld;
- Cijfermatig ben je sterk en je hebt een goed analytisch inzicht;
- Geduld is jou niet vreemd, je houdt van hectiek en je staat stevig in je schoenen;
- Daarnaast ben je een enthousiaste en flexibele teamplayer in ons enthousiaste team.

Niveau
MBO+

Locatie

Amsterdam

Contactpersoon

Alle Callcenter Vacatures
Login
Vul hieronder uw e-mailadres en wachtwoord in om in te loggen
© allecallcentervacatures.nl 2017 | disclaimer alle callcenter vacatures .nlsitemap alle callcenter vacatures .nlcallcenter vacatures RSS