Contact Center Advisor Philips Online Shop bij Sitel

Vervulde vacature

Vacature Contact Center Advisor Philips Online Shop bij Sitel

1. Samenvatting van de primaire verantwoordelijkheden:

Verstrekken van productinformatie alsmede ondersteuning geven bij de aankoop van producten (‘How to order’ procedure). Cross en upselling zijn de belangrijkste onderdelen van de werkzaamheden. Ondersteunen en informeren van de klant over de juiste betalingswijze en de uitvoering hiervan. De klant pro-actief informeren over aanbiedingen en nieuwe producten van Philips. Contact onderhouden met klant over de status van de levering van het product. Support verlenen betreffende de online webshops van Philips zoals het aanmaken van de login-accounts.

2. Omschrijving van afdeling/project:

De essentie van het Philips Online Shop-project is in de eerste instantie klanten op een professionele wijze te woord staan. Je hebt telefonisch contact met mensen, welke jij gaat begeleiden en ondersteunen bij een aankoop van een Philips product. Een commerciële instelling is essentieel in deze rol. Je informeert en over de juiste betalingswijze en voert de betaling uit. Je bent uiterst betrouwbaar en kunt met vertrouwelijke gegevens omgaan.


3. Specifieke verantwoordelijkheden:
• Zorg dragen voor het afleveren van een optimale ervaring van klanten tijdens elke afzonderlijke transactie.
• Zorg dragen voor het op een effectieve (first time fix) en efficiënte manier onderhouden en afhandelen van alle contacten waarbij de klant centraal staat.
• Zorg dragen voor het herkennen, vastleggen, bevestigen en doelgericht en accuraat behandelen van problemen.
• Zorg dragen voor het nakomen van de vereiste dienstroosters.
• Het herkennen en promoten van alle bijkomende diensten en producten met als doel te voorzien in de behoeften van alle klanten van Sitel.
• Het leveren van service op topniveau binnen de gehanteerde processen en procedures. Hieronder wordt ondermeer verstaan dat de advisor op de hoogte is en blijft van nieuwe producten en procedures.
• Het begrijpen en kunnen naleven van reglementen en bepalingen ten aanzien van de uitvoering van processen, de algemene situatie binnen de sector en de concurrentie, alsmede het bewaken van gezondheids- en veiligheidsvoorschriften en het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor het nakomen van deze voorschriften.

Naleving
Persoonlijke verantwoordelijkheid dragen over het begrijpen en naleven van alle veiligheidsvereisten van zowel klant als bedrijf.

Profiel Contact Center Advisor Philips Online Shop bij Sitel

Opleiding (middelbare opleiding of equivalent):
Minimaal MBO niveau.

Ervaring (in een gelijkwaardige of verwante functie):
Call center ervaring.

Vaardigheden:
• Een gemotiveerde en enthousiaste persoonlijkheid
• Goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, telefonisch en per keyboard in zowel woord als geschrift
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, daarnaast is een andere taal zoals Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Deens in woord en geschrift een pré.
• Kennis van MS Office Pakket (MS-Word, MS-Excel en MS-Outlook op gebruikersniveau)
• Kunnen omgaan met desktop computers en telefoonsystemen.
• Goed ontwikkeld cijfermatig inzicht en goed verbaal-communicatief kunnen redeneren.
• Werkt georganiseerd, kan plannen en prioriteiten stellen.
• Gaat probleem oplossend te werk
• Bezit uitstekende kwaliteiten op het gebied van klantenservice, zoals empathie/sensibiliteit in klantcontact, relativeringsvermogen en conflicthantering.
• “alles voor de klant” mentaliteit
• Flexibel en pro-actief

Kennis/Capaciteiten:
Kennis van relevante Philips-procedures en –producten (eventueel ontwikkeld tijdens eerdere werkzaamheden). Tevens moet deze kennis actueel worden gehouden.

Bedrijfsprofiel

Sitel is wereldwijd marktleider in Business Process Outsourcing diensten op het gebied van klantcontact en bijbehorende back-office processen. De vestiging in Brabant heeft een omvang van ruim 400 seats en ca. 550 medewerkers headcount. Er wordt in deze vestiging alleen inkomend (inbound) klantcontact behandeld.

Locatie

Eindhoven

Contactpersoon

Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
Vacatures
Call-IT International
inEindhoven
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Eindhoven: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
Call-IT International
inWeert
Vacature Commercieel Callcenter Medewerker bij Call-IT in Weert: een baan waarin elke dag anders is, B2B en B2C in een resultaatgerichte omgeving voor een salestalent met scoringsdrive!
© allecallcentervacatures.nl 2019 | disclaimer alle callcenter vacatures .nlsitemap alle callcenter vacatures .nlcallcenter vacatures RSS